Política de reembolso

Na KERA MAGAZINE, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, aplicável exclusivamente dentro do território brasileiro, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

Se você recebeu um produto e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para atendimento@keramagazine.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (45) 9946-7725
  • Informe no corpo da mensagem:
    • Nome completo
    • Número do pedido
  • Você receberá um formulário obrigatório para preenchimento, que deverá ser enviado corretamente preenchido.
  • Após a confirmação, leve o produto até uma agência dos Correios e envie para o endereço que será informado.

Importante:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
  • O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Requisitos para processar o reembolso:

  • Solicitação dentro do prazo legal.
  • Formulário preenchido corretamente.
  • Produto devolvido conforme as condições informadas.

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.

Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do adquirido, poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para atendimento@keramagazine.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (45) 9946-7725
  • Informe:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Imagens ou vídeos demonstrando o problema
  • Preencha o formulário obrigatório que será enviado.
  • Leve o produto até uma agência dos Correios e envie para o endereço informado.

Importante:

  • O custo do envio da devolução para troca é de responsabilidade do cliente.

Requisitos para processar a troca:

  • Solicitação dentro do prazo.
  • Formulário preenchido corretamente.
  • Produto devolvido conforme as condições informadas.

A troca será processada após o recebimento e análise do produto.

Condições Especiais – Tentativas de Entrega e Retirada

Caso o produto não seja entregue por ausência no endereço informado e não seja retirado na agência indicada dentro do prazo estipulado pelos Correios ou transportadora, não será realizado reembolso do valor pago.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e as notificações de entrega.

Política de Reembolso – KERA MAGAZINE

Formas de ressarcimento:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas após aprovação da devolução.
  • PIX ou transferência bancária: até 7 dias úteis após confirmação da devolução.

Observação: o reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Importante

A KERA MAGAZINE reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
O envio de um novo produto (em caso de troca) poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.